Las reseñas de tus tiendas
llevan semanas sin contestar.

Vela se conecta al perfil de Google Business de cada tienda. Cuando llega una reseña nueva, la lee, entiende de qué trata y genera una respuesta personalizada con el tono de tu cadena. No hay respuestas de plantilla: cada respuesta es diferente porque cada reseña es diferente. Funciona para todas tus tiendas a la vez, sin que nadie tenga que hacerlo manualmente.

Antes de activar el sistema, definimos juntos el tono de tu cadena: formal o cercano, con o sin el nombre del cliente, si se menciona el nombre de la tienda, cómo tratar una queja. A partir de ahí, Vela respeta esas reglas en todas las respuestas. Puedes ver las respuestas antes de que se publiquen si lo prefieres, o darle autonomía total desde el primer día.

Las reseñas negativas son las más importantes de contestar. Vela las detecta, las trata con más cuidado y genera una respuesta que reconoce la queja sin entrar en conflicto. Si la tienda puede resolver el problema, la respuesta invita al cliente a contactar directamente. Nunca se ignora una reseña negativa ni se responde con una plantilla genérica.

Vela accede a las reseñas públicas de vuestros perfiles de Google Business. No accede a datos de clientes, ni a sistemas internos, ni a información de pedidos. El acceso se hace a través de la API oficial de Google.

El sistema está operativo en 7 días laborables. Solo necesitamos acceso a vuestros perfiles de Google Business. No hay que instalar nada en vuestros sistemas internos, ni cambiar procesos, ni formar a nadie.

Antes de decidir nada, cogemos reseñas reales de una o varias de tus tiendas y te enseñamos las respuestas que habría generado Vela. Ves el sistema funcionando con tu propio contenido antes de comprometerte. Sin coste, sin presentaciones largas.

Depende del número de tiendas. Te lo decimos en la primera respuesta.

El GEO consiste en cuidar cómo te presentan ChatGPT, Gemini o Perplexity cuando alguien les pide recomendaciones. Según la encuesta de BrightLocal de 2026 a consumidores de EE. UU., el 45 % ya usa herramientas de IA generativa para pedir recomendaciones de negocios locales (hace un año era el 6 %). Las reseñas y las respuestas de tu ficha son contenido público, y Vela las mantiene al día en todas tus tiendas. No prometemos aparecer en ninguna respuesta concreta. Además, si quieres saber cómo aparece hoy tu cadena en esos buscadores, también hacemos auditorías GEO.